Вопросы и ответы

INTERNATIONAL DELIVERY

International delivery is available at Babyville

All our products are available for International delivery from just €10.00 - the price varies by country and this can be found when selecting the delivery country at check out.

All orders are dispatched within up to 2 business days.

We are available for worldwide shipping via Russian postal service. Once the parcel has arrived in your country it will be passed on to an internal post service and be subject to their standard delivery procedures. All prices and delivery times for international delivery are available at checkout

Tracking is available on all International deliveries. You will receive a despatched email with a tracking link on for your order, alternatively you can log in to your account and view the tracking in your order history

Как оплатить заказ?
Банковской картой на сайте

Оплатите заказ банковской картой онлайн.


Принимаем к оплате банковские карты, у которых 16, 18, 19 цифр в номере:
  • VISA, MasterCard;
  • VISA Electron/Plus, Cirrus/Maestro при наличии кода CVC2 и CVV2 (в верхнем правом углу полосы для подписи).
  • МИР
Инструкция по оплате
  1. После оформления заказа нажмите «Оплатить» картой VISA/MASTERCARD (Эквайринговая система PayAnyWay/PayKeeper)
  2. Введите номер карты, срок действия, имя держателя карты (латинскими буквами, как на карте) и код CVC2/CVV2
  3. Нажмите «Оплатить» и пройдите 3DS авторизацию
Оплата электронными деньгами
  1. Выберите способ оплаты: PayPal
  2. После подтверждения заказа нажмите "Оплатить". Babyville.ru переадресует вас в систему электронных платежей;
  3. Действуйте далее по инструкциям платежной системы.

К выполнению заказов на ИМЕННУЮ/ИНДИВИДУАЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ мы приступаем после 100% оплаты заказа. Если полная оплата заказа на именную персонализированную продукцию или на индивидуальный заказ не получена в течение 48 часов, то мы оставляем за собой право аннулировать ваш заказ

Условия оплаты и доставки

Заказы, содержащие именную персонализированную продукцию (игрушки, полотенца, халаты) и/или заказы НЕ содержащие именную персонализированную продукцию с доставкой за пределы Москвы (МКАД) должны быть 100% предварительно оплачены прежде чем мы начнём индивидуальную разработку вашего дизайна, производство или доставку.


Мы разрабатываем персональный дизайн и вышиваем на игрушке/полотенце/халате индивидуально под заказчика поэтому мы работаем по 100% предоплате.
Каждый именной заказ делается в единственном экземпляре!

При оплате онлайн вы получите электронный кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ.


Взрослые халаты производятся только под заказ после предварительной 100% оплаты заказа.


Детские халаты 86, 128, 134, 140, 146, 152, 158 и 164 размеров производятся под заказ после предварительной оплаты заказа.


Вся продукция остаётся в собственности компании до полной оплаты (Именная продукция и заказы за пределы Москвы/МКАД). Если полная оплата не получена в течение 72 часов, мы оставляем за собой право аннулировать ваш заказ.


Оплата курьерской или почтовой отправки происходит вместе с игрушкой, так как с курьерской компанией у нас договор и безналичный расчет.

Доставка за пределы МКАД (Москва) и в другие регионы России осуществляется после 100% оплаты вашего заказа.

Доставка заказов по Москве осуществляется силами курьерских служб Достависта, Шоп-Логистик или СДЕК. Доставка заказов за пределы МКАД (Москва) и в другие города России осуществляется силами курьерских служб Шоп-Логистик, СДЕК или силами Почты России. Срок доставки зависит от удаленности вашего региона от города отправки заказа (Москва).

Международная доставка заказов осуществляется силами Почты России. Средний срок доставки для стран Европы и СНГ 10-14 раб. дней; для стран Северной Америки, Азии, Северной Африки 10-21 раб. дней; для стран Австралии, Океании, Африки и Южной Америки 14-30 раб дней. Стоимость отправки заказа без подарочной коробки 690 руб и 1190 руб с подарочной коробкой.

Качество и Гарантии выполнения заказа
Мы более чем уверены в том, что вы будете полностью довольны качеством игрушки и вышивки на выбранном вами товаре на сайте Babyville. Именная продукция (игрушки) имеет сертификат таможенного союза ЕАС и соответствует требованиям ТР ТС 008/2011 "О безопасности игрушек, также именная продукция изготовлена в соответствии с европейским и британским стандартом безопасности игрушек GB6675-2003/EN71". Игрушки абсолютно безопасны для детей и взрослых. При вышивке мы используем премиальные и самые дорогие на рынке вышивальные нитки и сопутствующие материалы. Чтобы поддержать эту уверенность, мы гарантируем вам, что если по каким-либо причинам качество товара или вышитые данные не соответствуют размещенному вами заказу, то мы обеспечим полный возврат уплаченной вами суммы или полную замену игрушки.

Мы будем признательны за обратную связь о нашем товаре. Обратная связь может быть предоставлена на нашей странице в разделе "Контакты", по телефону, электронной почте или в письменном виде.
Как внести изменения или отменить заказ?

Если вам нужно внести изменения или отменить заказ, который вы разместили, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону. До момента начала изготовления вашего персонализированного подарка мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос. Ваш заказ может быть отменен без взимания платы, если он еще не был изготовлен. В случае, если на момент изменения или отмены заказа, ваш товар был уже изготовлен, то мы оставляем за собой право на компенсацию расходов по закупке и изготовлению товара.

Как разместить заказ?

1) НЕ ИМЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ


Выберите понравившийся вам товар и нажмите кнопку КУПИТЬ. Вы попадете в раздел «Корзина» где увидите выбранный вами товар.

Когда вы будете готовы, просто нажмите на кнопку "Оформить заказ" в вашей корзине и продолжите путем предоставления необходимой информации. После размещения заказа, вы получите подтверждение по электронной почте, которое включает в себя подробную информацию о вашем заказе.


2) ИМЕННАЯ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННАЯ ПРОДУКЦИЯ


Сделать заказ ЛЕГКО и ПРОСТО:


1) Выбираете игрушку. Зайдите на сайт www.babyville.ru и выберите понравившийся товар

2) Выбираете дизайн вышивки. В разделе с игрушкой выберите желаемый дизайн вышивки

3) Выбираете цвета для вышивки. В разделе с игрушкой выберите предпочитаемые цвета вышивки

4) Предоставляете данные метрики. Заполните известные вам данные метрики

5) Оплатите ваш заказ через платежную систему PayKeeper и получите электронный кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ


Пожалуйста, убедитесь в правильности написания имен и информации о рождении в момент размещения заказа на именную персонализированную продукцию.


Мы свяжемся с Вами по телефону / электронной почте, как только ваш персонализированный подарок будет готов.

Как долго ждать мой заказ?

Разработка индивидуального дизайна и вышивка на именной игрушке/полотенце/халате, как правило, осуществляется в течение 3-7 рабочих дней не считая времени на доставку, которое зависит от вашего региона проживания. Срок доставки до вашего города уточняйте на сайте или по телефону. Срок выполнения заказа на отдельные модели полотенец/халатов "под заказ" составляет до 10 раб дней.

Возврат товара

Компания Babyville руководствуется в своей деятельности всеми аспектами закона "О защите прав потребителей". МЫ гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

Важно помнить: Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", Глава II, Статья 26.1 (Дистанционный способ продажи товара). Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В случае возврата заказного товара мы оставляем за собой право на компенсацию расходов по закупке, изготовлению, доставке и хранению товара.

Пожалуйста, убедитесь в правильности написания имен и информации о рождении в момент размещения заказа. 

БАННЫЕ ПОЛОТЕНЦА относятся к категории товаров, которые НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ или ОБМЕНУ. Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять(вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. № 55.

Гарантия безопасности платежей через Интернет

Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя 3D Secure.

Для совершения платежа необходим секретный код, выдаваемый банком, выпустившим вашу карту. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк для получения кода и попробуйте снова совершить платеж. Полученный код необходимо ввести в специальном окне для проведения аутентификации.

При оплате онлайн вы получите электронный кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ.

Какие способы оплаты принимаются?

Все товары нашего интернет магазина остаются в собственности компании до полной оплаты.


Оплатить заказ можно любым удобным для вас способом.


Вы можете оплатить ваш заказ на НЕ именную продукцию (классические мягкие игрушки, халаты и полотенца без вышивки имени) курьеру НАЛИЧНЫМИ при получении или в пункте самовывоза курьерской компании.


К выполнению заказов на ИМЕННУЮ/ИНДИВИДУАЛЬНУЮ ПРОДУКЦИЮ мы приступаем после 100% оплаты заказа. Прием безналичных платежей организован через платежный сервис PayKeeper. В настоящее время мы принимаем следующие виды оплаты через платежную систему PayKeeper и PayPal:

  • Банковские карты Visa и Master Card, МИР
  • Международная платежная система PayPal

Остались вопросы?
Пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным вам способом.

Напишите нам

о нас